Закон об ИИ в Казахстане: что маркетологу важно знать уже сейчас

Пока одни обсуждают, заменит ли ИИ маркетологов, в Казахстане уже действует закон, который определяет правила игры. И касается он не только разработчиков нейросетей. Если ваша команда генерирует картинки для рекламы, пишет посты с помощью ИИ или отвечает клиентам ботом, — это и про вас.

Важно: эта статья — обзор для маркетологов, а не юридическая консультация. Перед принятием решений сверяйтесь с действующими редакциями актов и консультируйтесь с юристом.

Какие нормы касаются маркетинга

Принцип 1. За ИИ отвечает человек и организация

Закон исходит из того, что ИИ-система — это инструмент, а ответственность за его использование несёт тот, кто его применяет. Для маркетинга практический вывод простой: должен быть понятный ответственный за то, какие ИИ-сервисы используются, с какими данными и кто проверяет результат.

Отсюда же и логика «человек в контуре»: всё, что уходит клиенту или в публикацию, проверяет сотрудник. Это не только хорошая практика качества, но и способ показать, что решение принял человек.

Принцип 2. Прозрачность

Люди должны понимать, когда взаимодействуют с ИИ. Для маркетинга это прежде всего:

• чат-боты и ассистенты — клиент должен понимать, что отвечает не человек, и иметь возможность перейти к менеджеру;
• автоматизированные решения — если ИИ участвует в решении, которое влияет на клиента (одобрение, тариф, отказ), человек вправе получить объяснение и пересмотр.

Принцип 3. Маркировка синтетического контента

Изображения, видео и аудио, созданные ИИ, — особенно реалистичные изображения людей, голоса и событий — требуют маркировки, чтобы аудитория не была введена в заблуждение. Для маркетинга это значит:

• договоритесь в команде, какой контент вы считаете синтетическим и как его помечаете;
• особенно осторожно — с реалистичными изображениями людей и «отзывами», созданными ИИ: выдавать сгенерированное за реальное нельзя;
• проверьте требования площадок: многие соцсети сами требуют отмечать ИИ-контент.

Точные требования к форме маркировки стоит сверить с действующими подзаконными актами и юристом.

Принцип 4. Персональные данные остаются под защитой

Закон об ИИ не отменяет закон о персональных данных — они работают вместе. Отправка базы клиентов во внешний ИИ-сервис, обработка записей звонков, профилирование клиентов — всё это обработка персональных данных со всеми требованиями. Подробно — в статье о персональных данных и ИИ в маркетинге.

Что сделать маркетинговой команде

Многие ИИ-функции приходят в компанию не через ChatGPT, а через обновления уже купленного софта — CRM, рекламных кабинетов, офисных пакетов. Их тоже стоит включить в перечень. Почему личные аккаунты сотрудников — отдельный риск, мы разобрали в статье про ChatGPT в компании.

Как это учитывают AI-агенты Aqura

• результат агента проверяет и одобряет ответственный сотрудник — отправка и публикация не происходят без человека;
• для каждого агента описано, что он делает сам и что только предлагает;
• данные обрабатываются на серверах в Казахстане или в контуре заказчика;
• данные разных клиентов не смешиваются.

Проверить готовность компании к контролируемому использованию ИИ можно в нашей самопроверке — 24 вопроса и список работ с привязкой к нормам.

План на первые две недели

1. День 1. Назначьте ответственного за использование ИИ в маркетинге.
2. День 2–3. Составьте перечень ИИ-сервисов и встроенных ИИ-функций, которыми пользуется команда.
3. День 4. Напишите правила для данных клиентов и список «никогда».
4. День 5. Договоритесь о правилах маркировки синтетического контента.
5. Неделя 2. Покажите правила юристу и закрепите их документом.

Частые вопросы

Касается ли закон об ИИ маркетологов, а не разработчиков?

Да. Закон регулирует не только создание ИИ-систем, но и их использование. Если компания применяет ИИ для работы с клиентами, контентом или решениями, требования о прозрачности, ответственности и защите данных относятся и к ней.

Нужно ли маркировать посты, написанные с помощью ИИ?

Больше всего вопросов вызывает синтетический аудиовизуальный контент: реалистичные изображения, видео и голоса. Требования к форме маркировки стоит уточнить по действующим актам и правилам площадок. Безопасная практика — не выдавать сгенерированное за реальное и договориться о маркировке в команде.

Можно ли использовать чат-бота для ответов клиентам?

Да, но клиент должен понимать, что общается с ИИ, и иметь возможность перейти к человеку. Решения, которые влияют на клиента, должны оставаться за сотрудником.

---

Закон об ИИ не запрещает использовать ИИ в маркетинге. Он требует того же, что и хорошая практика: понятного ответственного, прозрачности перед клиентами и уважения к их данным.